МТС - наша борьба

[Rider]

В общем, не так давно произошла не очень приятная история. У близкого мне человека, контрактного абонента МТС, была списана сумма, равная стоимости перекуса в очень неплохом кафе.
Тревожила также возможность нарваться на подобное еще не раз, да еще и на большую сумму, поэтому решено было не проглатывать, а побороться.

Попытка разобраться наталкивалась на глухую стену поддержки МТС: порядка 10 звонков с попаданием на разных операторов не давали результата, мол, списание есть, а в результате чего - мы не скажем, заказывайте детализацию или ждите ежемесячный счет. Детализация стоит 33 грн., что тоже не копейка.

Здесь уже подключился я.

Лишь после того, как настоятельно попросили соединить с старшим смены центра поддержки и намекнули, что не предоставление информации может повлечь правовые последствия, а разговор записывается не только оператором, но и нами, было сообщено, что были совершены отправки SMS сообщений на короткие номера 9102, 9103. Стоимость сообщений по 25 и 15 грн.
Нюанс заключался в том, что в момент якобы отправления сообщений телефон вообще лежал в другой комнате, а списание было ранним утром, когда все спали. Установленный софт на телефоне мной контролируется на 100%, к тому же многие права немногочисленным приложениям сознательны ограничены.

Написал письмо по эл.почте, мол, просим безотлагательно рассмотреть претензию и провести перерасчет, аргументировав тем, что услугу подписки на какие-то сторонние услуги, предоставляемые не МТС, абонент не заказывал, об этих коротких номерах знать-не знает и вообще подобным не страдает.

Через пару дней приходит ответ: мы провели тщательную проверку, в результате которой выяснилось что с телефона - внимание! - указан совершенно другой телефон - был совершен звонок на короткий номер (не указан какой именно), а далее стандартная чепуха о том, что на смартфоне могут быть вирусы, стандарт GSM исключает то-то и то-то + бла-бла-бла.

Я решил использовать этот момент и в более ультимативной форме отправил еще одно письмо, в котором акцентировал внимание что, видимо, была настолько тщательная проверка, что даже не удосужились сравнить номера. Кроме того, раз центр поддержки говорит одно, да и то с неохотой, а в письмо совсем другое - то ставится под сомнение компетентность сотрудников МТС, к тому же вообще это явно указывает на мошеннические действия со стороны оператора и вмешательство в биллинг, что уже влечет за собой уголовную ответственность по статьям 190 и 361 Уголовного кодекса Украины, а также нарушает наши права, как потребителя, на получение объективной информации по финансовым отчетам, что опять же влечет ответственность.
И если компания не примет эти моменты во внимание, мы моментально прекращаем любые отношения и тут же извещаем правоохранительные и контролирующие органы, что неизбежно повлечет за собой правовые и административные последствия для юридического лица МТС, которые будут несравнимо больше списанной суммы.

Менее чем через день пришло письмо с извинениями и с подтверждением того, что деньги будут возвращены.

Вот такая получилась маленькая победа.



МТС, Украина, мошенничество, короткие номера, 9102, 9103

[Мангуп]

[Ruslan]

молодец

[Alexus83]

(14-03-2013 12:44)Ruslan :  молодец

+1 везде кидалово

[Romus]

[Челенжер]

а многие же останавливаются на звонке к службы поддержки и дальше не идут теряя свои деньги...

[Гайдук Владимир]

По чаше надо писать о победах ,над такого рода монопольными канторами!
Автор, Молодец!

[Karbon]

Rider
Теперь, если че, буду у тебя консультироваться

[Мавпун]

(14-03-2013 11:35)Rider :  Вот такая получилась маленькая победа.

такой случай, можно и "примочить"....

[195/65/R15]

роль старшего смены может исполнять любой другой сотрудник, главное голос изменился...
если происходят ошибки биллинга их , как правило, фиксят оперативно и незаметно для абона
если действительно произошел сбой со стороны оператора деньги возвращают, но не потому, что боятся судебных исков, а больше из-за нежелания придать огласке + демонстрация лояльности
контроль ПО и точек доступа на смартфоне это безусловно правильно, но сохранил на память java-игру, которая при переходе на следующий уровень и выборе на экране next level, в бэкграунде, незаметно для пользователя, не оставив никаких следов в папке меню "Сообщения-Отправленные" отправляет смс на короткий номер коммерческого характера (33 грн.)

биллинг любого опер. моб связи не идеален.

МТС не защищаю

P.S да, это победа внимательности к своему лиц. счету и здравого смысла