Оригинальное дополнительное оборудование и запчасти для Volkswagen AG (Volkswagen, Skoda, Seat, Audi)

[-]
Форуми
Пошук
Правила форуму
Тема закрита 
Вопросы гарантии
Автор Повідомлення
Andrew_S Немає
Мегаписака
*****

Повідомлень: 2 789
Приєднався: Nov 2011
Киев
A5 FL 1.8 TSI
Повідомлення: #1
23-05-2013 19:17 Вопросы гарантии

Прошу совета!
Мой младший брат не менее как пол года назад купил через инет магаз Сити кома телефон. На сегодня (за последние 2 месяца) телефон начал лагать. Первый раз отнес в СЦ, вроде сделали, через пару недель опять начал лагать - опять отнес. При возврате телефона малой обнаружил поцарапанный корпус и вроде другую батарею (тут я не уверен, надо будет у него уточнить). Сразу оформил акт, о царапине и написал заяву на возмещение денежных средств, так как поломка проявилась достаточно скоро+поцарапали корпус. 10 дней заявление якобы находилось на рассмотрении - после чего был получен отказ в выплате, в связи с тем, что поломка программная и ее починят,а корпус заменят.
Вопрос. В каком случае или после скольки однотипных поломок можно потребовать возврат денежных средств? Что делать если вернут телефон, который при приемке будет работать, а через короткий промежуток времени опять сломается с той же поломкой? И вообще, как можно повлиять на СЦ. Что интересно, интернет магаз оформлен на какого то ФОПа. Подозреваю, что это распространенная практика.
Спасибо.
P.S. завтра уезжаю за город до конца выходных, поэтому могу не отвечать, но по приезду обязательно прочту все, что насоветуете.

"You run your mouth and I'll run my business, brother..." Jordan Louis
(Востаннє це повідомлення було змінене: 23-05-2013 19:23 Andrew_S.)
Шукати всі повідомлення учасника
Ulisss Немає
сомелье всея Донецк
*****

Повідомлень: 9 770
Приєднався: Apr 2008
Луцьк
Polo 1,2 TDi
Повідомлення: #2
23-05-2013 20:14 RE: Вопросы гарантии

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что требовать возврат ДС или замену товара на аналогичный можно при наличии "истотного недолика"
Истотный делолик це
) существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;
Шукати всі повідомлення учасника
Andrew_S Немає
Мегаписака
*****

Повідомлень: 2 789
Приєднався: Nov 2011
Киев
A5 FL 1.8 TSI
Повідомлення: #3
23-05-2013 20:25 RE: Вопросы гарантии

Вот именно эта отписка и фигурировала в отказе. Как доказать, что постоянные лаги телефона и являются этим самым существенным недостатком? Считаются ли постоянные обращения в СЦ по поводу лагов или других гарантийных поломок - существенным недостатком?

"You run your mouth and I'll run my business, brother..." Jordan Louis
Шукати всі повідомлення учасника
Ulisss Немає
сомелье всея Донецк
*****

Повідомлень: 9 770
Приєднався: Apr 2008
Луцьк
Polo 1,2 TDi
Повідомлення: #4
23-05-2013 20:57 RE: Вопросы гарантии

Дать ссылку на Закон о защите прав потребителей?
Шукати всі повідомлення учасника
Андрейка Немає
Археолог
****

Повідомлень: 762
Приєднався: Aug 2009
Бровары
Octavia А5+ГБО Navigator 360 AIR+Mercury 9.9
Skype IDa_ndreik_a
Повідомлення: #5
23-05-2013 21:49 RE: Вопросы гарантии

(23-05-2013 20:25)Andrew_S :  Считаются ли постоянные обращения в СЦ по поводу лагов или других гарантийных поломок - существенным недостатком?
Смотря что они делают, очень часто при первом обращении в сервис если нет видимых поломок а просто глючит они его бонально перепрошивают и отдают клиенту назад. Перепрошивка не считается ремонтом. Вообще можно предьявлять претензии сервису после 3 ремонтов, не могут нормально отремонтировать, пускай дают заключение сервисного центра что не могут отремонтировать телефон в поставленные законом 14 дней. И тогда уже к продавцу на обмен. А какая модель телефона и в какой сервис носили?
Шукати всі повідомлення учасника
Andrew_S Немає
Мегаписака
*****

Повідомлень: 2 789
Приєднався: Nov 2011
Киев
A5 FL 1.8 TSI
Повідомлення: #6
24-05-2013 06:04 Re: Вопросы гарантии

Хтц ван х. Сц при ситикоме, там же в магазине.
Шукати всі повідомлення учасника
Андрейка Немає
Археолог
****

Повідомлень: 762
Приєднався: Aug 2009
Бровары
Octavia А5+ГБО Navigator 360 AIR+Mercury 9.9
Skype IDa_ndreik_a
Повідомлення: #7
24-05-2013 22:30 RE: Вопросы гарантии

(24-05-2013 06:04)Andrew_S :  Сц при ситикоме, там же в магазине.
А у телефона оригинальная гарантия или от магазина?
Если оригинальная то, отвезите в нормальный сервис. А то они вам будут его перепрошивать так пока не закончится гарантия. http://htc.ua/?a=support_list&ft=&fc=%D0...0%B5%D0%B2
Если телефон не сертифицирован Украиной только давать продавцу на ремонт или за свои деньги в сертифицированном СЦ.
Шукати всі повідомлення учасника
Andrew_S Немає
Мегаписака
*****

Повідомлень: 2 789
Приєднався: Nov 2011
Киев
A5 FL 1.8 TSI
Повідомлення: #8
09-06-2013 21:24 RE: Вопросы гарантии

В-общем до конца не понятно, что послужило причиной, но сервис полностью компенсировал стоимость телефона. Причем малой позвонил днем - ему сказали, что можно приезжать забирать отремонтированный телефон, но через час-два позвонили и сказали, что он может забрать деньги (чего, собственно, он и добивался). Вот такие дела.

"You run your mouth and I'll run my business, brother..." Jordan Louis
Шукати всі повідомлення учасника
Spiny Немає
All Inclusive
*****

Повідомлень: 2 276
Приєднався: Oct 2008
Сумы
Шкода А5 черная
Повідомлення: #9
12-06-2013 15:58 RE: Вопросы гарантии

Какой хоть тел был Курить понимаю, что это не показатель для производителя, но интересно (из-за какой суммы денег вы с ними бодались).
Hello!
Шукати всі повідомлення учасника
Andrew_S Немає
Мегаписака
*****

Повідомлень: 2 789
Приєднався: Nov 2011
Киев
A5 FL 1.8 TSI
Повідомлення: #10
13-06-2013 13:36 RE: Вопросы гарантии

HTC One X

"You run your mouth and I'll run my business, brother..." Jordan Louis
Шукати всі повідомлення учасника
Тема закрита 


Можливо схожі теми...
Тема: Автор Відповідей: Переглядів: Останнє
  Все вопросы по СПД и отчетности Tarakan 1 940 604 004 25-01-2023 22:12
Останнє: Ozzy
  замена аккумулятора по гарантии сроки? Alex.K 9 2 129 05-09-2015 19:58
Останнє: Ulisss
  Вопросы по "Кулансу" и ответственности после окончания гарантии. Maxie 10 6 472 10-05-2015 22:30
Останнє: Maxie
Question Вопросы по страховой shafray 4 2 145 04-03-2015 08:50
Останнє: shafray
  Вопрос о гарантии SafeWatch 1 1 124 19-11-2014 10:08
Останнє: reanon
  Возможна ли замена по гарантии YuraM 15 4 168 15-02-2014 00:45
Останнє: Spiny
Question Вопрос о гарантии на блендер Артемзон 18 7 118 30-08-2010 20:12
Останнє: Артемзон
  Первая встреча с ГАИ. Есть вопросы. Grishka 18 8 756 25-06-2010 09:54
Останнє: али
  Вопросы по юридическим аспектам остановки по требованию ГАИ Bendera 3 2 997 26-05-2009 11:46
Останнє: Mikka
  вопрос по гарантии bytes 1 1 272 19-05-2009 21:15
Останнє: bytes

Швидкий перехід:


Переглядають: Гості: 1