Перше враження від Галант Авто.

[StE@LtH]

Ну взагалі якщо так розібрати то тут є дві проблеми:
1. Непорозуміння із карткою.
2. Відсутність процесу комунікації працівників СТО між собою.

Перше я назвав непорозумінням з тої причини що сам був у подібних ситуаціях коли наприклад у установі яка не приймає кредитних карток намагався втулити дисконтну картку не пояснивши одразу яку саме картку я маю наувазі. Це чистої води непорозуміння ІМХО.

На рахунок другого пункту вчора мав розмову з Володимиром з ГалантАвто і ми прийшли до спільного висновку що це ситуація-вийняток іщо це саме проблема процесів. Я з цим повністю погоджуюсь з однієї вагомої причини: я двічі робив ТО на ГалантАвто і двічі поставало питання фільтрів і двічі це питання вирішувалось саме так як воно має вирішуватись. А саме: майстр пояснив мені які бувають фільтри, я обрав той який я хотів і майстер сам мені його замовив в офісі і потім взяв на складі. Тобто весь процес був абсолютно орієнтованим на клієнта (тобто на мене).
Те що сталося з Назаричем це абсолютно не орієнтований на клієнта підхід двох людей (майстра і менеджера в офісі). Причини мені не відомі але те що це не правило а виключення це факт.
На інших СТО у подібних ситуація відбуваються просто чудеса: не пускають у ремонтну зону, приховують можливість ремонту по гарантії, халявний ремонт без персональної участі директора СТО ітд ітд ітд. З цим всім я стикався особисто.

Тому я вважаю що людський підхід до клієнта в багатьох випадках набагато важливішій за процеси в середині підприємства.

[Nazaruch]

Так ніхто не говорить, що то там такі процеси регулярно відбуваються, чи ставленення до клієтів таке не постійне. Описано перше враження. ВСЕ !!! А нарахунок реальності, ти добре сказав StE@LtH, бо в той час, в той момент, реальний стан речей відповідав , тому який описано вище. Може в ідеалі і на загальній практиці воно і виглядає набаго краще !!!

[DIG]

Народ шо ви такий кіпіш підняли, Я тиждень тому проходив ТО, Приїхав, записався, на другий день пригнав машину, зробили, подзвонили, приїхав забрав машину ще й попросив щоб фільтр салону поміняли коли машину вигнали з боксу в відповідь сказали нема проблем. А по друге приходиш туди з тоою нормально спілкуються можуть пояснити що до чого і отримати корисну пораду. І по трете як заходите в такі місця то голосніше говоріть щоб на вас звернули увагу бо в них в голові одні думки про колодки і фільтри і кому їх поставити

[StE@LtH]

Зачот!

Слушно підмітив. Тре по людськи підходити до цього питання перш ніж жорстку критику писати.

[Nazaruch]

StE@LtH :Зачот!

Слушно підмітив. Тре по людськи підходити до цього питання перш ніж жорстку критику писати.

А по-людськи то як ??? Бігати туди - назад, кланятись їм до ніг, чи помагати майстру дивитись свою машину, чи сісти за комп до тої " дєвушкі" і її щось помогти, щоб скоріше було, чи бігти до дира і помагати йому вирішувати їхні внутрішні процеси. Ніхто нікому не хамив і, лишнього , чи поганого слова не сказав !!!!

[Roha]

Nazaruch :А по-людськи то як ??? Бігати туди - назад, кланятись їм до ніг, чи помагати майстру дивитись свою машину, чи сісти за комп до тої " дєвушкі" і її щось помогти, щоб скоріше було, чи бігти до дира і помагати йому вирішувати їхні внутрішні процеси. Ніхто нікому не хамив і, лишнього , чи поганого слова не сказав !!!!

"Ох как я тебя понимаю !"

[antik]

Nazaruch :А по-людськи то як ??? Бігати туди - назад, кланятись їм до ніг, чи помагати майстру дивитись свою машину, чи сісти за комп до тої " дєвушкі" і її щось помогти, щоб скоріше було, чи бігти до дира і помагати йому вирішувати їхні внутрішні процеси. Ніхто нікому не хамив і, лишнього , чи поганого слова не сказав !!!!

Полностью согласен! Приехав на СТО я хочу отдать машину специалистам и не переживать ни за мою Шкоду, ни за сервис! А быть уверенным, что СТО обо всем позаботится, а я в это время могу посидеть на рецепции и попить кофе. Ведь я плачу за это им деньги!!! А "Відсутність процесу комунікації працівників СТО між собою" меня как бы волновать не должно!

[Roha]

antik :Полностью согласен! Приехав на СТО я хочу отдать машину специалистам и не переживать ни за мою Шкоду, ни за сервис! А быть уверенным, что СТО обо всем позаботится, а я в это время могу посидеть на рецепции и попить кофе. Ведь я плачу за это им деньги!!! А "Відсутність процесу комунікації працівників СТО між собою" меня как бы волновать не должно!

Во Це саме те що ми хотіли сказати. Дякую і
Згідний з тобою на всі 100%

[Igor_Lviv]

Roha :

antik :Полностью согласен! Приехав на СТО я хочу отдать машину специалистам и не переживать ни за мою Шкоду, ни за сервис! А быть уверенным, что СТО обо всем позаботится, а я в это время могу посидеть на рецепции и попить кофе. Ведь я плачу за это им деньги!!! А "Відсутність процесу комунікації працівників СТО між собою" меня как бы волновать не должно!

Во Це саме те що ми хотіли сказати. Дякую і
Згідний з тобою на всі 100%

Навряд чи в цьому питанні хтось буде не згідний. На жаль, проблема тут не в окремо взятому "Галант", "Галич" і т.д.
Ніко-Захід - контора куди серйозніша від них. І ціни - "не ті". А відгуки... http://www.lancer.com.ua/forum/viewtopic.php?t=21601

[Fadeev]

SVAt35 :і в мене один такий прикол стався, десь через два тиждня після то щось так діставуче стало попискувати в області двигуна, я звичайнож знаю вираз по гучніше музику і все класно, але воно мене якось не заспокоює особливо на 13000 пробігу, приїхав на галант вийшов якийсь мужик який мою машину на то заганяв в бокс і каже та все нормально двигун працює добре, ну але я і сам бачу що він добре працює, для того великим спецом не треба бути, ну фіг з ним поїхав, потім думаю ніфіга, заїхав до того пацана що мені то робив, толковий такий пацан, той хоть нормально послухав і вже точно скозав що це не двигун, но наступні його слова мені не дуже сподобалися, казав поїздити, може пропаде, а як ні то будемо щось шукати, такщо катаюся я і насолоджуюся тим прекрасниі і заворожуючим звуком який видає моя машинка

В мене було подібне, під час дощу час від часу щось попискувало в області двигуна. Приїхав на СТО розказав все майстру, поділився догадками що може бути пічка, майстер сказав що пічка не може бути і оглянув ходову, так і нічього не знайшовши, я за це розрахувався а на питання якщо це буде продовжуватися мені відповіли приїдете ще раз. Саме головне що може попискувати і коли машина стоїть. Покищо їжджу так (нехочеться ще раз даром платити за діагностику ходової машина наїздила всього 5000). Я звичайно нікого не звинувачюю, але....