Реально ли вернуть авто в салон

[vitaliss]

интересно.что за авто??

[WTS]

trevel :Я конечно не скандалист и не больной человек(если Вы врач-можете освидетельствовать! ),но получать как милостыню (см. выделенное!)то,что мне положено или ТЕОРЕТИЧЕСКИ ВОЗМОЖНО по ЗАКОНУ в данном случае не стал бы,а уверенно требовал!!!Другое дело,что прецендентов не было и,дабы НЕ ВЗОРВАТЬ МОЗГ РУКОВОДИТЕЛЯМ В БУДУЩЕМ,они сделают все возможное чтобы этого прецендента не допустить!!!!

Не хочу никого обидеть,просто сам работаю в продажах и очень ценю своих КЛИЕНТОВ!

С уважением,

+1 к уважению к клиентам.
Нет, я не врач. И с чего вы взяли что 5-й пункт относится к вам???
О какой МИЛОСТЫНЕ вы говорите? Что, каждый ненормальный в порядке вещей может каждый день покупать новый автомобиль в разных салонах, завтра его менять просто так, потому что левая нога захотела??? Интересный вариант - купил, покатался пару дней, вернул, пошёл в другой салон, и т.д. и т.п.
Раскрою свою мысль для тех, кто до сих пор не понял:
При выборе авто, человек получает неоднократную консультацию продавца, выбирает модель, цвет, комплектацию, после чего принимает решение о покупке, (конечно, если этот человек нормальный). Процесс этот в основном довольно длительный и отнимает много времени у обоих. После этого человек производит оплату авто, ожидает оформление справки-счёт (при том, что машина в наличии и её не везут под заказ). Продавец проводит предпродажную подготовку, зачастую по желанию клиента устанавливает доп. оборудование, закрепляет номера на авто, передаёт клиенту пакет документов, производит последнюю консультацию с разъяснением всех кнопочек, графика ТО и т.п. - ещё нужно пол-дня. С этим клиентом работает целая цепочка людей, это не только менеджер салона, а ещё и мойщики, менеджер по предпродажной подготовке, менеджер по продаже доп. оборудования, мастер на сервисе, который установит это самое доп. оборудование, кассир, бухгалтер. И все эти люди получают свою зарплату за свою работу, которую они выполнили. А завтра этот человек просыпается с мыслью вернуть машину, приезжает к продавцу "ВЗРЫВАТЬ МОЗГ", его что, всем коллективом автосалона на пороге встречать должны во главе с директором с пачкой денег в зубах??? Так что ли?

Кстати, начинатель темы действительно не спешит с объяснением ситуации. Может там всё совсем не так мрачно?

trevel, ничего личного...

[B.E.S.]

WTS? тоже ничего личного, но Ты не совсем прав (мне так кажется).
Ты описал идеальную продажу со стороны салона в сторону клиента. Далеко не всегда именно так все красиво происходит. В большенстве случаев если клиент не спросит о тестдрайве, то ему врядли предложат (касается дешевых и средних по стоимости авто). Очень часто клиент приходит подготовленный (почитал в нете, поспрашал у знакомых, и т.д.) и ему (т.к. он не задает вопросов) вообще говорят немного о его товаре. Вообще, если человек действительно не юзал до покупки авто, то что ему не рассказывай про него, все это фигня. Покупка кота в мешке. А по поводу полной информации от менеджера салона для клиента про его авто, то это тоже все лажа. Человек скажет, что ему никто ничего не рассказывал, а если и говорили, то незначительные мелочи, а на вопрос тестдрайва ему вообще сказали, что типа иди в опу или типа щас машины нет (типа поломана или еще что).
Все выше сказанное ИМХО

[WTS]

Могу рассказать, чем для менеджера оборачивается тест-драйв и почему его не часто предлагают для дешёвых авто. Если кому интересно - пишите в личку.


Вот, нашёл чуть-чуть юмора в нашем салоне...

Пара цитат из нашей книги отзывов:
"Ваш сервис неудобно расположен. Приходится ехать на ТО через весь город" И это не блондинка писала!!! А вполне взрослый мужчина.

А эта фраза из результата опроса клиентов который нам предоставил импортёр.
"При осмотре автомобиля я обнаружил что не хватает колпачка на одном колесе" (имеется ввиду пластиковая крышечка золотника) Человек реально пожаловался импортёру в Киев!!!

Или вот ещё один перл оттуда же:
"Мне пришлось заплатить за отключение ближнего света деньги!!! Почему я должен за это платить?" (На некоторых машинах с завода запрограмирована функция включения ближнего света при запуске мотора). Человека это возмутило и он требовал отключить эту функцию на его машине. Хорошо ещё Японцам не написал

И таких примеров человеческой тупости десятки...

А насчёт "идеальной продажи" - это никакая не идеальная продажа. Это НОРМАЛЬНАЯ продажа. Если вы не так купили свой авто - сочувствую. Я тоже брал ВТСку новой в салоне, как клиент разумеется. Схема такая же. Все нормально прошло, доволен, потому что у меня с головой всё в порядке. И тест-драйв мне не предлагали . И что теперь мне - сопли развешивать? Или насобирав 25 тыс. на покупку машины я должен был в Запорожском салоне все нервы менеджеру вытрепать и показать им "крутого парня из Донецка"?

[s.andron]

А чего вы все колотитесь, если самому автору глубоко наср-ть на собственный вопрос?

[WTS]

Пацаны, это больная для меня тема, ну её ...
Главное, что мы с вами люди адекватные и отдаём отчёт своим поступкам.
Шкода Клуб - семья!!!

[DiSi]

WTS :Вот, нашёл чуть-чуть юмора

Тут дядя Вова (забаненный) спрашивает, а можно ли вернуть автомобиль почти новый, с чуть чуть помятым капотом и левым крылом (немного въехал в дерево на скорости 80 км/ч), пробег всего 50 тыс.км, и машине почти год. Все сотальное нормально, ну токо лобовое немного треснуло, но обзору не мешает, а да еще в брадачке не отмылось растаявшее мороженное, ну и состльное по мелочи.
Так вот, может ли он егшо вернуть в салон, как не устроивший его по портебительским свойствам?
(то шо он полностью подпадает под определение "Больного человека" от WTS, он полностью признает. И готов идти этим путем до конца!)

[WTS]

DiSi :(то шо он полностью подпадает под определение "Больного человека" от WTS, он полностью признает. И готов идти этим путем до конца!)

Хорошо, шо я не в Мицубиси работаю

[LEXAKOBA]

WTS :

DiSi :(то шо он полностью подпадает под определение "Больного человека" от WTS, он полностью признает. И готов идти этим путем до конца!)

Хорошо, шо я не в Мицубиси работаю

0
т.к. Забаненный подпадает под пункт №5, он хочет вернуть своё авто непременно в Ваш автосалон.
Да, еще, расположенны Вы и в правду очень не удобно, т.к. т.З. придется специально ехать в другой город....

[pureys]

s.andron :А чего вы все колотитесь, если самому автору глубоко наср-ть на собственный вопрос?

+100 создал тему и сник!