Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

[Sergey_sumy]

Другого ответа,почему-то, не ожидал

[gavron]

(21-01-2016 13:22)Director 19 :  Здравствуйте, ну вот заболел на полнедельки (((.
Хочу сказать, что я принимаю все сказанные вами замечания и мы , конечно, будем делать выводы из этого неприятного случая.
Не хочется сейчас что-то писать в оправдание, так как это будет выглядеть типа: "сам такой", поэтому еще раз повторюсь: " Я принимаю все ваши замечания".
Один момент хочется только отметить и прошу если не понять, то хотя бы принять это как пожелание Официального Дилера.
МЫ НЕ МОЖЕМ ВЫПОЛНЯТЬ ЛЮБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТА ДАЖЕ ЗА ЕГО ДЕНЬГИ, ИМЕННО СОБЛЮДАЯ ПРИНЦИП "НЕ НАВРЕДИ". Мы не можем смазывать резиновые уплотнители дверей смазкой клиента так как не уверены в ее качестве и не хотим, чтобы на автомобиле потом вышли из строя уплотнители. Мы не можем оббивать на автомобиле лед даже по просьбе его хозяина так как это повредит лакокрасочное покрытие. Мы не можем выдавать любые справочные данные и номера так как у нас подписан договор о Конфиденциальности и не знаем как это будет использовано. И т.д.
Мы можем и обязаны обслуживать автомобили согласно технологии и требований завода-изготовитяля. У меня огромная статистика (это случается почти ежедневно), когда к нам приезжают клиенты после гаражей и мы исправляем то, что "наваяли" эти "Деятели", а ремонты после них стоят очень дорого.
Конечно вам решать где, как и чем обслуживать ваши автомобили. Мы готовы прийти вам на помощь всегда и не смотря ни на что. Единственно, что мы никогда не пойдем на компромисс с указанным выше принципом ( "Не навреди!" )
Спасибо за замечания.

удачи Вам в бизнесе

Простыми словами Ваш ответ означает - у нас и так много клиентов, если парочку и потеряем то переживем

p.s. в интернете есть очень хорошая книга - Жалоба как подарок, я думаю послее ее прочтения Вы измените свое мнение

[Sergey_sumy]

Вы не можете смазать моим спреем(который посоветовал ВАШ менеджер)????
Как насчёт хреновой регулировки замков дверей ?? За 250 грн

---

---

Я не обеднею, но...

[Георгий]

и если будет телепаться защита,приезжайте летом,если её не вырвет нах.

[uupfu1]

Привет всем.

Зря так накинулись на Director19.
Он ответил вполне конструктивно.

В бизнесе всегда имеют места подобные случаи - чел. фактор или банальное отсутствие компетенций рядового и не только состава.
Важно как менеджер отработает эту ситуацию - проведет HR-работу и внешнюю коммуникацию с нами-клиентами. Это ему отличный звоночек.

Реально редко кто на автосервисах умеет находить слова для конкретного клиента - можно все сказать, но другими словами, если даже клиент круто не прав и даже если хам.

Имею возможность сравнивать Прагу, Киев, Сумы и держу Сумы на хорошем счету.

Времена у нас сейчас далеко не лучшие, уровень упал везде - тяжело принимать мозгу, вот и нервы подводят....

Выразил IMHO. И не мыслил кого-либо обидеть.

П.С. Хотите чтобы вам угождали - прислуживайте себе сами. (не моё)

[Maybe]

(21-01-2016 14:51)Sergey_sumy :  Другого ответа,почему-то, не ожидал

А какого ожидал? По мне так вполне адекватный ответ, и наверняка беседы с персоналом проведены с целью выяснить все обстоятельства произошедшего и сделать выводы.

Так вот человек впервые зайдет, почитает и офигеет... Sergey_sumy, про твои уплотнители уже 100 раз обсуждалось Теперь ты в 101 раз вспомнил об этом и так получается, что СТО то хреновое, а мы туда ездим и ездим... А от просто тупо на пару страниц назад мотнуть и что мы видим? А вот что

(17-01-2015 10:24)Sergey_sumy :  Забыл сказать спасибо мастерам Автоцентра-С за отлично проведенную работу. Жене фафа от Вики)) ну и менеджеру Вадиму за все разъяснения))

(20-04-2015 19:50)Sergey_sumy :  Спасибо Автоцентру-С за бесплатную диагностику ходовой, с последующем обнаружением сдохшей стойки стабилизатора и гарантийной заменой оной. Класс!

Берегите нервы, господа, будьте добрее и все будет хорошо. У всех бывают косяки. И когда мою машину обслуживали бывали, но в подавляющем большинстве случаев то все хорошо, и скидкам радуемся и на чаи все ходим...

Честно говоря, в то, что Жорик написАл, аж не верится. Отношение к клубу всегда ну оооочень лояльное. А Жорик то клубень всем клубням клубень, не в сравнение с некоторыми.

P.S. А мойка таки нужна. И конкретно по Жорику мойка в данном случае решила бы вопрос.

[Sergey_sumy]

Когда люди делают свою работу качественно - у меня вопросов нет. Я даже рад тому факту, что есть качество и есть место, где качественно обслуживать машину.
И да, я благодарил за проведенное ТО. Если б ОД еще и фильтра с маслом менял с косяками- вообще б была комедия.
Но блин. Как можно два ТО подряд недозакручивать защиту. Звук на ямах был такой - не передать словами. Хоть бы позвонили, сказали, мол так и так извините еще раз, беседу провели и тд. Уже б было приятней.

И с нестандартными ситуациями лучше всего справляется Женя.
В случае с крышкой багажника- отдельный респект

Юра, если есть какие-то претензии по поводу моего присутствия в клубе, скажи прямо, не нужно этих завуалированных фраз. Встретимся- отдам тебе карточку

[Maybe]

(22-01-2016 10:11)Sergey_sumy :  И с нестандартными ситуациями лучше всего справляется Женя.

А Женя не сотрудник автоцентра?

Люди, поймите меня правильно. Я тут не для того, чтобы выгораживать автоцентр. Просто давайте будем объективными и будем видеть какой-то баланс.
Сделали плохо - приедь и настаивай на том, чтобы переделали. Плохо переделали - иди к руководству, благо контактов всего руководящего состава до директора включительно тут на форуме полно. Не достучался - скажи мне, я помогу.
А то так получается затаили обиду, потом кто-то что-то написал и начинается... "и мне и мне..."
Опять же, защита стоит у всех, все как-то ездят, всем дозатягивают, а на одной машине почему-то упорно не хотят. Наверное специально. Как-то подозрительно. Может причина в чем-то другом?

Хорошее быстро забывается.

[Sergey_sumy]

Женя, такое ощущение, что отдельно от Автоцентра-С.
К нему едешь и знаешь, что все будет ок. Всегда уезжал довольным от него.

[Maybe]

(22-01-2016 10:11)Sergey_sumy :  если есть какие-то претензии по поводу моего присутствия в клубе

спасибо, поржал