«Тайный покупатель» проконтролировал работу д-ой сети Skoda

[sklef]

Опубликовано - 2009-04-27 11:05:52

Цитата:Компания «Еврокар», официальный поставщик автомобилей марки Skoda в Украине, продолжая программу развития дилерской сети, провела исследование качества работы персонала автосалонов Skoda, а также уровня удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и сервисом.
Исследование «Тайный покупатель» проводилось в течение полутора месяцев и охватывало всю дилерскую сеть компании «Еврокар» в Украине.
Каждое дилерское предприятие несколько раз посещали интервьюеры, имеющие знания и достаточный опыт вождения автомобиля, которые под видом покупателей проводили опрос в соответствии со специально разработанным сценарием. Оценивались внешний вид персонала и его умение установить контакт с посетителем, объемы и детальность представленной информации, навыки работы сотрудников с возражениями. Кроме этого, также оценивался интерьер салона, организация рабочего пространства, доступность информационных материалов. Таким образом, все данные формировали единый интегральный показатель, который позволил дать комплексную оценку каждому дилерскому предприятию.

Результаты исследования подтвердили высокий качественный уровень работы персонала дилерской сети Skoda в Украине, а также положительную динамику развития дилерских предприятий в соответствии с корпоративными требованиями компаний Skoda Auto и «Еврокар». Вместе с этим, каждое предприятие, получив комплексную оценку, имеет возможность продолжать развитие, акцентируя внимание на тех параметрах, которые требуют улучшения. В целом, по результатам проведенных ранее исследований, уровень удовлетворенности автомобилем Skoda составляет 89 баллов, а уровень сервисного обслуживания в дилерской сети оценен в 87 баллов (из возможных максимальных 100 баллов).

источник http://www.autoconsulting.com.ua/article.php?sid=12766

[leliakov]

"уровень сервисного обслуживания в дилерской сети оценен в 87 баллов (из возможных максимальных 100 баллов)" - ага, действительно...

[SergM]

Цитата:корпоративными требованиями компаний Skoda Auto и «Еврокар»

А я думал, у нас дилеры... Оказывается это всё одна корпорация? (иронизирую)

Они бы лучше ценовой политикой занялись и не продажами, а сервисом....

[Артём]

бГгггг

в Кировоград они точно не заезжали...

[FaraoN]

бред а не иследование кто покупал машину и общался с некоторыми менеджерами тот в жизни не поверит в эти сказки. просто это реклама.
хотя может кризис сделал своей дело - борются за каждого потенциального клиента, а не как ранее - нос воротят....

[vsokolov]

Тю. Они бы лучше форум почитали
Какой сервис ?
У нас продать нормально не могут. Я писал уже - как комплектовали мой скаут.

http://www.skoda-club.org.ua/forum/showt...#pid408183

[Roha]

leliakov :"уровень сервисного обслуживания в дилерской сети оценен в 87 баллов (из возможных максимальных 100 баллов)" - ага, действительно...

так может 87 ето сума по всем СТО, тоесть каждое в отдельности 1-3 из 100

[Translator]

какой то самопиар

[SergM]

Судя по ящику, это такой "рекламный трюк" "умные" головы придумали – типа скрытая реклама или такой себе PR, но почему-то рекламируют саму продажу (с которой имеют дело 1 раз), а не цену этой самой продажи (свои +1,5% к цене забыли уже?) и уж тем более не сервис.

[alexrv]

Да, да, в Ровно они не заезжали. Персонал - одни раздолбаи, побыстрее хотят закончить работу, чтобы посидеть раскинуть в картишки с такими же как они.
Судя по ихней компетенции, ни на какие учебы они не ездят, и книги не читают.

Короче ребята, имхо развод все это