Сдача не качественного товара

[Алекс.]

Купил в инет магазине http://all-service.com.ua/ тостер. Он отработал 6 дней и гаплык. Мой сын отвез им, составили акт, он подписал, что бы выдали новый. Вчера мне звонят и говорят что можите забирать, уже отремонтировали.
Я не хочу не качественный товар и попросил его заменить на тостер другой фирмы с моей доплатой. То, что менеджеры перестали брать тел когда я звоню вникать не будем.
Сегодня утром отправил им через их сайт заяву, что они продали заведомо некачественный товар и на мою просьбу поменять с моей доплатой получил отказ, то прошу вернуть мне деньги согласно ст№8 о Защитн прав потребителей.
Мне пришел ответ

Цитата:Відповідь - Re: Написать руководителюОт кого: Елена Сайко <arven@all-service.com.ua>
Копия: Евгений Алексеенко

●
Сегодня, 15:13

Доброго дня шановний Антон!

Відповідаємо відносно вашого звернення від 29.04 — придбаним тостером
Ви користувалися, і під час його роботи було виявлено недоліки в його
роботі.
Згідно з Вашими зауваженння товар було передано до офіційного
сервісного центру, про що повідомляється у Вашому бланку прийому
техніки для передачі в гарантійний сервісний центр. Якщо, покупець
товаром користувався, вступає в силу закон про гарантійні
зобов"язання. Тому Ваш виріб було відремонтовано.
Хочемо нагадати, що обміну або поверненню згідно ч. 1 ст. 9 Закону
України "Про захист прав споживачів" (надалі Закон) підлягають товар
належної якості, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами,
фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути
використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи для купівлі.
Обмін (повернення) товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувся і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документі, виданий
споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо Вас не влаштовує якість продукції, Ви також можете ще звернутися
на телефон гарячої лінії компанії MAGIO:
+38 (044) 537-7-537

Адреси сервісних центрів компанії
"НАШ СЕРВИС"
ул. Щусева, 44 (044) 537-48-45;ул. Ялтинская 24/23 (044) 576-46-16
ул. Ялтинская 24/23 (044) 576-46-16

Згідно питань, які пов"язані з використанням продукції MAGIO:
support@magio.kiev.ua

Собственно вопрос. Я их сделать могу или не париться? Тостер я не забирал.

[Kay]

Они ссылаются на товар "належної якостi" коим он не является.
Покурите п. 2 ст. 8.

[Lightning]

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[SOA]

Исходя из последнего, сначала ремонтировать. один раз можно считать случайностью....

[bumblebee93]

У меня схожая ситуация с пресловутой Розеткой-купил телефон,2симки....1 слот не работает-отправляйте назад,мы его в сервис.....ждать 14 дней
Итого 19.04.2015г за заказ полностью расплатился в приват24. 25 апреля получен заказ,дома обнаружено отсутствие одного контакта в первом слоте(((-используются микросим. 27 отправил обратно в Киев!30.04 они его только получили и начали отщет 14 дней....
Просто пиз*ец. Нах мне паяный тлф за такую цену?!
ПС.....в данное время молодой человек ваш тлф находится на экспертизе в авторизованном сервисе.....экспертиза длится 14 дней)))

[Kay]

(08-05-2015 15:40)bumblebee93 :  У меня схожая ситуация с пресловутой Розеткой-купил телефон,2симки....1 слот не работает-отправляйте назад,мы его в сервис.....ждать 14 дней
Итого 19.04.2015г за заказ полностью расплатился в приват24. 25 апреля получен заказ,дома обнаружено отсутствие одного контакта в первом слоте(((-используются микросим. 27 отправил обратно в Киев!30.04 они его только получили и начали отщет 14 дней....
Просто пиз*ец. Нах мне паяный тлф за такую цену?!
ПС.....в данное время молодой человек ваш тлф находится на экспертизе в авторизованном сервисе.....экспертиза длится 14 дней)))

ст. 7 п. 6

"Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків."

[bumblebee93]

Не,ну я не в курсе,что так может быть....пойду читать этот закон от корки до корки. Мои коменты в Розетке удаляют,как компроментирующие их незапятнаную...ото сволота!
ПС.Буду строчить каждый день,хоть пару-тройку человек призадумается...а оценка у них на Хотлайне между прочим 6,2. Вот так то.

[Босяк]

Сам только не давно с электро чайником попал. Недавно тоже открывал тему в черно-сером списке, правда с магазином Palladium, в итоге месяц ремонтировали чайник. И того подарен на подарок уже отремонтированный чайник, спустя месяц. Как на меня, я оказался в очень не ловкой ситуации из-за них.
Для себя сделал вывод - лучше немного дороже но у проверенных чем дешевле и можно влететь. Я всегда теперь спрашиваю сначала у Паши, а только потом дальше. Хотя до этого тоже большинство покупал у Паши, а тут у него такого не оказалось.

[bumblebee93]

Согласен с вами,но и розетка вроде бы как неплохой вариант(так думалось когда-то...).

[Yan Cherkasov]

1. Де-факто, от себя, порекомендую автору "не париться" По-человечески Вы правы, по нашим дебильным законам прав продавец. Вам ничего не удастся доказать.
2. Гарантия бывает разная. Тут всё зависит от того, какой дилерский или дистрибюторский контракт прописан у продавца. Многое зависит от компании-производителя. Но, как правило покупатель этого не спрашивает, а если и спросит, продавец может этого банально не знать.
Я работаю с бытовой техникой, с тостерами в том числе. К сожалению не имею понятия, какой марки тостер купили Вы, но у производителей МБТ, всё равносильно как и у производителей авто. Есть группа Фольксваген, которая даёт гарантию на два года и бесплатно меняет всё, за исключением откровенных механических повреждений, сделанных владельцем, а есть Хюндай, Киа, где гарантия 7 лет только на сквозную ржавчину пластиковой крышки бензобака и чётко прописано, что гарантия распространяется исключительно, если покупатель докажет, что дефект идёт с завода изготовителя. Т.е. если Вы завели авто или включили тостер в магазине и он работает, а через два дня у Вас стукнул двигатель или сгорел термостат, это ведь не с завода, верно? Это следствие Вашей эксплуатации. Тостер Вам отремонтируют бесплатно в лучшем случае, если это автомобиль, покачают сочувственно головой и выставят счёт на ремонт. Таких нюансов есть миллион в зависимости от товара и производителя. Наши законы обойти проще, чем их соблюдать. И поверьте, продавец боится гораздо больше негативных отзывов и испорченной репутации, чем Вашего "законного" разбирательства. С уважением.

---

---

(08-05-2015 18:37)bumblebee93 :  Согласен с вами,но и розетка вроде бы как неплохой вариант(так думалось когда-то...).

Розетка не несёт НИКАКИХ гарантийных обязательств. Не важно где Вы купили чайник, в розетке или у Васи Пупкина. Важно кто производитель чайника.