Оригинальное дополнительное оборудование и запчасти для Volkswagen AG (Volkswagen, Skoda, Seat, Audi)

[-]
Форуми
Пошук
Правила форуму
Відповісти 
(Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda
Автор Повідомлення
ylupan Немає
Рассказчик
**

Повідомлень: 167
Приєднався: May 2016
Kyiv
Octavia A7 FL 2017 1.4 TSI
Повідомлення: #2301
09-07-2019 21:43 RE: (Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

Здравствуйте.
Позволю высказать своё недовольство сложившейся ситуацией.
Недавно я делал у вас развал/схождение и как оказалось в результате, мастер не выставил ровно руль. Я в тот же день уехал из Киева и не смог вернуться, чтобы вы исправили этот косяк. В итоге мне пришлось ехать 7000 км с кривым рулем.
Как только вернулся, позвонил записаться на плановое ТО и заодно проинформировал о проблеме и попросил исправить ее. Мне сказали что на этой неделе есть время только на вторник на 18:00, но мастер по развалу работает также до 18:00 и предложили приехать на 16:30 чтобы в порядке живой очереди мастер мог проверить и исправь проблему. Я согласился и приехал на 16:00 в надежде что проблема будет устранена, так как мне в четверг предстоит долгая дорога и очень не хотелось бы опять проехать ее с кривым рулем. Около часа я ждал пока мою машину заберут, так как со слов сотрудника у вас зависла база данных и вы не можете оформить машину. В районе 17:00 все же машину забрали. По работам необходимо было заменить масло и фильтра и исправить проблему с кривым рулем. Но ваши сотрудники, зная что мастер по развалу работает до 18:00 почему-то посчитали что поменять масло - это первоочерёдная задача и в течении 1.5 часов занимались заменой масла и фильтров, причём большую часть этого времени у них заняли перекуры, питье кофе и разговоры. В итоге в 18:40 были закончены работы только по ТО. Естественно мастера по развалу уже давно не было на рабочем месте и за работу взялся мастер, который судя по тому как он вёл себя возле стенда, первый раз занимался подобной задачей. На протяжении 1.5 часов он постоянно общался по телефону (явно с мастером по развалу), куда-то уходил, несколько раз переставлял машину чтобы настроить датчики и т.д. В конечном итоге, по истечению 4 ЧАСОВ!!! моего нахождения у вас в сервисе, мне сообщают что проблему с рулем устранили и вручают распечатку, в которой абсолютно те же показания, которые были на предыдущем развале. На вопрос к специалисту отдела тех.работ почему показатели развала абсолютно ничем не отличаются от предыдущих, какие работы были проделаны и была ли устранена проблема, я получил ответ что кручением гаек эту проблему не исправить, тут все дело в электрической рейке, в которой задаются какие-то значения нулевого руля (хотя каким образом, если никто и близко не подключал ничего к машине, а она просто стояла на стенде он мне так и не смог ответить) и т.д. Он сказал что надеется что проблема устранена, ключевое слово -НАДЕЕТСЯ!!! И это говорит сотрудник столь крупного европейского сервисного центра. На вопрос вы проверили, устранена ли проблема, я получил ответ что они не имеют права выезжать хоть куда-то на машине, поэтому как могли - проверили. А как могли - это выгнать машину с бокса на парковку.
Ну да ладно, я верю на слово, сажусь в машину, выезжаю на проспект Победы и что я вижу - проблема не то что не устранена, так руль теперь ещё больше повернут влево, то бишь проблему только ещё больше усугубили.
Завтра мне прийдется в очередной раз менять свои планы, тратить время и нервы и ехать к вам, с надеждой что хоть в этот раз косяк, который допустил ваш мастер при выполнении развала, а в последствии ещё и другой мастер, который проблему только усугубил, устранят.
Надеюсь на ваше вмешательство в данный инцидент и обратную связь.
С уважением ваш постоянный клиент, который обслуживает у вас уже 3 машину. Надеюсь после завтрашних работ я им останусь.
(Востаннє це повідомлення було змінене: 09-07-2019 21:48 ylupan.)
Шукати всі повідомлення учасника Цитувати це повідомлення у відповіді
Автоцентр Немає
Классик
****

Повідомлень: 825
Приєднався: Jun 2007

Повідомлення: #2302
15-07-2019 15:21 RE: (Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

(09-07-2019 21:43)ylupan :  Здравствуйте.
Позволю высказать своё недовольство сложившейся ситуацией.
Недавно я делал у вас развал/схождение и как оказалось в результате, мастер не выставил ровно руль. Я в тот же день уехал из Киева и не смог вернуться, чтобы вы исправили этот косяк. В итоге мне пришлось ехать 7000 км с кривым рулем.
Как только вернулся, позвонил записаться на плановое ТО и заодно проинформировал о проблеме и попросил исправить ее. Мне сказали что на этой неделе есть время только на вторник на 18:00, но мастер по развалу работает также до 18:00 и предложили приехать на 16:30 чтобы в порядке живой очереди мастер мог проверить и исправь проблему. Я согласился и приехал на 16:00 в надежде что проблема будет устранена, так как мне в четверг предстоит долгая дорога и очень не хотелось бы опять проехать ее с кривым рулем. Около часа я ждал пока мою машину заберут, так как со слов сотрудника у вас зависла база данных и вы не можете оформить машину. В районе 17:00 все же машину забрали. По работам необходимо было заменить масло и фильтра и исправить проблему с кривым рулем. Но ваши сотрудники, зная что мастер по развалу работает до 18:00 почему-то посчитали что поменять масло - это первоочерёдная задача и в течении 1.5 часов занимались заменой масла и фильтров, причём большую часть этого времени у них заняли перекуры, питье кофе и разговоры. В итоге в 18:40 были закончены работы только по ТО. Естественно мастера по развалу уже давно не было на рабочем месте и за работу взялся мастер, который судя по тому как он вёл себя возле стенда, первый раз занимался подобной задачей. На протяжении 1.5 часов он постоянно общался по телефону (явно с мастером по развалу), куда-то уходил, несколько раз переставлял машину чтобы настроить датчики и т.д. В конечном итоге, по истечению 4 ЧАСОВ!!! моего нахождения у вас в сервисе, мне сообщают что проблему с рулем устранили и вручают распечатку, в которой абсолютно те же показания, которые были на предыдущем развале. На вопрос к специалисту отдела тех.работ почему показатели развала абсолютно ничем не отличаются от предыдущих, какие работы были проделаны и была ли устранена проблема, я получил ответ что кручением гаек эту проблему не исправить, тут все дело в электрической рейке, в которой задаются какие-то значения нулевого руля (хотя каким образом, если никто и близко не подключал ничего к машине, а она просто стояла на стенде он мне так и не смог ответить) и т.д. Он сказал что надеется что проблема устранена, ключевое слово -НАДЕЕТСЯ!!! И это говорит сотрудник столь крупного европейского сервисного центра. На вопрос вы проверили, устранена ли проблема, я получил ответ что они не имеют права выезжать хоть куда-то на машине, поэтому как могли - проверили. А как могли - это выгнать машину с бокса на парковку.
Ну да ладно, я верю на слово, сажусь в машину, выезжаю на проспект Победы и что я вижу - проблема не то что не устранена, так руль теперь ещё больше повернут влево, то бишь проблему только ещё больше усугубили.
Завтра мне прийдется в очередной раз менять свои планы, тратить время и нервы и ехать к вам, с надеждой что хоть в этот раз косяк, который допустил ваш мастер при выполнении развала, а в последствии ещё и другой мастер, который проблему только усугубил, устранят.
Надеюсь на ваше вмешательство в данный инцидент и обратную связь.
С уважением ваш постоянный клиент, который обслуживает у вас уже 3 машину. Надеюсь после завтрашних работ я им останусь.
Благодарим за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Если мы можем помочь решению Вашей проблемы, пожалуйста свяжитесь с клиентской службой, телефон специалиста по работе с клиентами (050 382 06 10 Ольга). Или пришлите свой номер телефона в ЛС, с Вами максимально быстро свяжется наш специалист. Будем рады, помочь Вам решить возникшие проблемы.

С уважением,
Помєщикова Ольга, Спеціаліст по роботі з клієнтами,
ТОВ «Автоцентр Київ», пр-т Перемоги, 67, м. Київ, 03062, Україна
Група компаній "Автотрейдинг AG"
Т: +38 (044) 494 37 55 /вн.3807/ М: +38 050 382 06 10
Тел. сервиса: (044) 490 10 91
olga.pomieshchykova@skoda-auto.com.ua
(Востаннє це повідомлення було змінене: 15-07-2019 15:26 Автоцентр.)
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника Цитувати це повідомлення у відповіді
ylupan Немає
Рассказчик
**

Повідомлень: 167
Приєднався: May 2016
Kyiv
Octavia A7 FL 2017 1.4 TSI
Повідомлення: #2303
13-08-2019 07:41 RE: (Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

И вот наконец проблема была устранена. Ушло на это не мало времени, в общей сложности почти 2 дня моего пребывания на СТО, но результат стоил свеч. Хочу отдельно поблагодарить Ольгу, за информационную и даже где-то психологическую поддержку, Станислава, за вовлеченность в проблему и контроль, Тимура, за бюрократическую и консультационную сторону вопроса, Андрея, за "молниеносную" замену амортизатора, и двух специалистов по развалу, (ко сожалению не знаю их имен) за нес числительное кол-во проделанных развалов и консультаций. А также всех остальных, кто был причастен к процессу поиска и устранения проблемы, за желание вникнуться и решить проблему, а не сделать так, чтобы клиент больше не вернулся. И хотя были и негативные нюансы за это время, но Вы показали настоящий уровень клиентоориентированности и профессионализма. Спасибо Вам за решение проблемы! Hello!
Шукати всі повідомлення учасника Цитувати це повідомлення у відповіді
kievbsm Немає
Рассказчик
**

Повідомлень: 108
Приєднався: Dec 2005

Octavia A5
Повідомлення: #2304
13-08-2019 21:30 RE: (Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

(13-08-2019 07:41)ylupan :  И вот наконец проблема была устранена.

Поздравляю!
А я сдался - так и езжу с повёрнутым рулём...
История слово в слово как у меня была.
Но мне до Берестейки далеко ездить. Два раза был и ... махнул рукой.Embarassed
Шукати всі повідомлення учасника Цитувати це повідомлення у відповіді
Автоцентр Немає
Классик
****

Повідомлень: 825
Приєднався: Jun 2007

Повідомлення: #2305
14-08-2019 08:39 RE: (Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

(13-08-2019 07:41)ylupan :  И вот наконец проблема была устранена. Ушло на это не мало времени, в общей сложности почти 2 дня моего пребывания на СТО, но результат стоил свеч. Хочу отдельно поблагодарить Ольгу, за информационную и даже где-то психологическую поддержку, Станислава, за вовлеченность в проблему и контроль, Тимура, за бюрократическую и консультационную сторону вопроса, Андрея, за "молниеносную" замену амортизатора, и двух специалистов по развалу, (ко сожалению не знаю их имен) за нес числительное кол-во проделанных развалов и консультаций. А также всех остальных, кто был причастен к процессу поиска и устранения проблемы, за желание вникнуться и решить проблему, а не сделать так, чтобы клиент больше не вернулся. И хотя были и негативные нюансы за это время, но Вы показали настоящий уровень клиентоориентированности и профессионализма. Спасибо Вам за решение проблемы! Hello!
Шановний Євген! Дякуємо, що Ви звернулись до нашого Автоцентру. Бажаємо, щоб Ваш автомобіль служив багато років та кілометрів. Ми знову будемо раді бачити Вас.
Щиро дякуємо, за Ваш відгук

С уважением,
Помєщикова Ольга, Спеціаліст по роботі з клієнтами,
ТОВ «Автоцентр Київ», пр-т Перемоги, 67, м. Київ, 03062, Україна
Група компаній "Автотрейдинг AG"
Т: +38 (044) 494 37 55 /вн.3807/ М: +38 050 382 06 10
Тел. сервиса: (044) 490 10 91
olga.pomieshchykova@skoda-auto.com.ua
(Востаннє це повідомлення було змінене: 14-08-2019 11:38 Автоцентр.)
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника Цитувати це повідомлення у відповіді
Відповісти 


Можливо схожі теми...
Тема: Автор Відповідей: Переглядів: Останнє
  (Киев) СТО - ИНТЕРЦИКЛОН Skoda Левый берег nedved11 321 82 942 04-07-2019 14:40
Останнє: Sergeo
  Автоцентр "Шкода" Хмельницкий Деніс 122 61 210 22-11-2018 16:56
Останнє: dakkota
  Автоцентр Экспресс-Авто (Николаев) Вячеслав777 18 18 019 15-02-2018 14:53
Останнє: Вячеслав777
  АВТОЦЕНТР ОДЕССА - официальный дилер SKODA ! Skoda_Odessa 89 32 536 26-04-2017 03:24
Останнє: Railnolds
  Автоцентр ОПТИМА (г.Донецк) Medved 954 256 084 13-01-2015 21:53
Останнє: skomnik
Star Авто-Европа - сертифицированный автоцентр Skoda в г. Одесса AEmaster 51 39 836 27-04-2014 10:15
Останнє: A5
  Салон - 1й Автоцентр Skoda, салон (Киев) 4i4ikOFF 420 170 356 08-04-2014 10:39
Останнє: Автоцентр
  Автоцентр ДОНЕЦК (автосалон и СТО) Hedg 33 24 556 01-04-2014 22:14
Останнє: Sozercatel

Швидкий перехід:


Переглядають: Гості: 1