Как можно нагадить интернет-магазину и службе доставки ?

[Юрий 4х4]

Уважаемый Zloy_suslik. Напишете еще раз негативный отзыв о магазине, сделайте копию и в данной теме. Только все конкретно опишите, и добавьте пожелания о том как бы, по вашему мнению, должна была вести себя та контора в сложившейся ситуации (извинения, предложения перенести доставку на позже, или поменять пункт доставки и т.п.). Ваш отзыв удалят. А я его вставлю от своего имени. Мой удалят, а это знамя победы (негативный отзыв) подхватит кто то другой. И так мы немного научим работать нашу доблестную сферу обслуживания. А вашим так сказать противникам, то скажу следующее: интересно, а это ваше "что то пошло не так, всяко может быть" и т.д. на врачей тоже распространяется? И на пожарных? И на милицию? Любая работа должна делаться качественно и вовремя. А если что то пошло не так, то вы, а не заказчик, должен искать способы решения проблемы. Хотя бы просто сообщить человеку о невозможности выполнения данной работы в срок. а если бы ТС ждал доставку, для последующей ее переправки в Австралию, самолетом, который отлетает в назначенное время? И если на сайте пишет доставка в один день, я имею право заказать эту доставку в один день! А если бы на сайте написали, доставка в один день, но вы лучше закажите заранее, то я бы подумал, и возможно заказал где то еще. Я сам работал в сфере обслуживания. Сам косячил. И далеко не всегда пытался что то решить. Авось само собой решится. Иногда решалось, иногда нет. Так вот, когда я был хотя бы словесно бит, за свои косяки, то я их не повторял. Ну а если приходилось повторять, то я заранее придумывал отмазку и вымаливал прощения и понимания у клиента. Врал конечно, безбожно, но клиент был поспокойнее. А когда само собой решалось - то я и далее так поступал.

[noto]

Сегодня тоже оставили негативный осадок с инет магазина только уже развод от skidka.ua.
Заказал утром вафельницу на подарок какой-то Vitek? заказали такое ну и ладно. Перезвонили к обеду и подтвердили заказ. Стоимость товара 683 + 45 доставка но на четверг, переспросил специально ДВА раза точно такая сумма за вафельницу? Ответ был положительный мол не волнуйтесь цена такая, ответил им хорошо и положил трубку.
Пол часа назад звонит менеджер:
- "А вы заказывали сегодня товар такой-то...!"
- Говорю да заказывал.
- "Вы знаете мне только что пришла информация что у поставщика цена изменилась, теперь вафельница стоит 733 гривны".
Меня это нифигово возмутило! Какая мне нафиг разница что у вас там у поставщика цена изменилась? Вы мне подтвердили сумму заказа с доставкой 728 а сейчас 778! Давайте скидку.
- Нет скидку дать не можем! ни на товар ни на доставку. Можем заказ аннулировать.
- Пока заказ оставляйте.
Сейчас на сайте товар висит по 851 и нет в наличии. Я почему-то не удивлюсь что завтра перезвонят что товара либо нет, либо еще на соточку дороже стало.

[Mukha]

Примажусь немного к отзыву noto по поводу skidka.ua. Год назад заказал у них микроволновку и утюг. Когда рассчитывался, сума увеличилась на 20 или 30грн (точно не помню),по сравнению с заказом на сайте.

[Bagrij]

Такие магазины не должны пережить кризис, в любом случае.
У меня перед НГ получалось и почти как у ТС, так и противоположный опыт.
В одном магазине из-за того, что не оказалось товара, который светился "в наличии" подарили купон на скидку при любой следующей покупке. Во втором, после того, как подтвердили по телефону цену, а курьер принес уже по новой, которую после заказа засветили на сайте, по звонка курьера сделали скидку "на ходу" даже ниже первоначальной, указанной в заказе.
А в одном очень старом и уважаемом магазине заказ везли две недели (при максимально оговоренных 5 днях), все время уверяя, что "просто задержался заказ в дороге и все будет, как заказывали", а потом "приехало дороже и ничего сделать не можем" - естественно были посланы.
Угадайте, где я закажу в следующий раз?
Нет магазинов без проколов, но только хорошие умеют эти ошибки исправлять, получая лояльных клиентов надолго.

[mxs]

Если бы вы знали какой ппц сейчас твориться в оптово-розничной торговле, и особенно в мелко-средних интернет магазинах и как теперь говорят поставщики и какие требования выдвигают...
Дай нам Бог, в это смутное время хотябы чистого рассудка...

[Serhij]

Хорошо, что все закончилось позитивно и ребенок получил ожидаемое.

И вместе с тем, ИМХО, заказ с доставкой "день в день" в канун праздников и была фатальная ошибка ТС.

Да, магазин накосячил. Да, манагеры не перезвонили и не соизмерили свои возможности. Да, магазин не прав и т.д.

Но!

Делать гадость в канун праздников - не стоит. Лучше улыбнитесь ребенку, а следующий раз закажете товар в другом магазине.

Вместе с тем, я целиком разделяю гнев ТС. Если бы мне сказали, что не справятся с доставкой заранее, я бы нашел другие варианты как купить то, что мне нужно. И стараюсь не заниматься подставами инет-магазинов размещая заказы на одно и тоже у разных продавцов.
Ведь, что греха таить, у нас многие работают со склада поставщика. А сам инет-магазин не более чем пункт приема и образотки заказов. Редко у кого есть склад или выставка, куда можно приехать подержать товар в руках.

В этом и выигрывают розничные магазины, где пусть и с переплатой, по сравнению с инет-магазином, но можно купить мгновенно, было бы в наличии.

Наиболее убедительный аргумент - наш кошелек. Следующий раз вы там уже не купите, не правда ли? Да и все те кто прочел тему, тоже подумают стоит ли связываться. А масовая продажа как раз в канун праздников и происходит. Так что, вы сделали достаточно.

С наступающим вас!

---

---

(25-12-2014 17:18)mxs :  Если бы вы знали какой ппц сейчас твориться в оптово-розничной торговле, и особенно в мелко-средних интернет магазинах и как теперь говорят поставщики и какие требования выдвигают...
Дай нам Бог, в это смутное время хотябы чистого рассудка...

На днях видел соседку. Работает по 20 часов в сутки. Администратор в супермаркете. Это нечеловеческие условия. Я после трех двойных смен по 16 часов тупо вырубался на сутки.