Помогите решить проблему с банком "Аваль"

[art_vin]

Прошу помощи, особенно у Винничан и Киевлян.
Описание проблемы:
Регіон відділення: Вінницька
Населений пункт: Вінниця
Адреса відділення: 1349
Продукт: Кредити
Предмет звернення: Невідповідність очікуванням
Текст повідомлення: Доброго дня.
Прошу допомогти розібратися у ситуації, яка склалася на протязі останніх 4 місяців та надати посильну допомогу у вирішенні питання реструктуризації по кредиту на авто, взятому у долларах США у 2008 році.
29.11.2012 року мені після написання заяви з проханням провести реструктуризацію по моєму кредиту була надана пропозиція щодо проведення реструктуризації з доллару у гривню по курсу 10,5% річних за умови внесення 30% від сумми залишку по кредиту, на що я дав усну згоду. У кінці грудня зі мною зв'язався працівник банку та у телефонному режимі попросив підтвердити мою згоду, я підтвердив свою згоду. Після того мені дзвінків більше не надходило. Звернувшись у січні до банку з проханням прояснити ситуацію по моїй справі, щодо запропонованих умов по реструктуризації мого кредиту, мені була надана усна відповідь, що вони не отримували більше ніяких відповідей від ЦО. У лютому я написав повторну заяву, де описав попередню ситуцію та просив всеж таки провести реструктуризацію по моєму кредиту згідно запропонованих раніше умов, щодо переведення кредиту по курсу 10,5% річних у гривні за умови внесення 30% від заборгованості по кредиту, але у проведенні реструктуризації по вищеописаним умовам мені було відмовлено. Прошу зв'язатись зі мною компетентних працівників банку, які допоможуть мені вирішити питання щодо реструктуризації моєї заборгованості з доллару у гривню по курсу 10,5% річних за умови внесення 30% від сумми залишку по кредиту. Я згоден на такі умови реструктуризації.

Написал данное письмо в их ЦО через сайт. Письмо зарегистрировано №245219. Прошу посоветовать что мне делать.