порядок гарантийного обращения к официалам

[Sheridan]

Шкодаводы, подскажите порядок гарантийного обращения к официалам. Заводской брак признали, машину отдали, отобрали сервисную книжку, сказали ждать пока узел в сборе приедет, заменят. На мой вопрос - нужно ли писать гарантийную заявку (я не очень в курсе) - съехали. Не знаю, но пугает. Чего делать? Заранее благодарен.

Я вынес ваш топик отдельной темой. Модератор

[freeek]

насколько я знаю, заявление о гарантийном случае пишем после самого гарантийного ремонта....

[Evgen]

freeek :насколько я знаю, заявление о гарантийном случае пишем после самого гарантийного ремонта....

Это делается специально для того, чтобы потом у клиента официально не возникло претензий!!!

[exez]

на служебном супербане писал заявление до ремонта. после установления факта гарантийного случая. потом подписывали смету и акт.

[smip]

Sheridan :Заводской брак признали

А что поломалось?

[Kaiser]

freeek :насколько я знаю, заявление о гарантийном случае пишем после самого гарантийного ремонта....

перед

[freeek]

Kaiser :

freeek :насколько я знаю, заявление о гарантийном случае пишем после самого гарантийного ремонта....

перед

ну я писал после......
может от станции ТО зависит.

[Evgen]

freeek :ну я писал после......
может от станции ТО зависит.

Вообще то я первый раз тоже написал после... Подсказать как всегда в нужный момент не кому...
И зависит это скорее от наглости гарантийного менеджера и непросвещенности клиента!

В последний раз когда имел дело с гар. ремонтом, я для себя определил следущий порядокхотя до сих пор тоже не совсем уверен, что он верный):
1. Рекламационный акт с указанием жалоб и затем пояснениями СТО относительно жалоб+ если оставлять машину обязательно акт приемки
2. При согласии СТО с наличием "гарантийных проблем" оформл. гарантийную заявку с наряд-заказом(при отсутствии согласия сторон можно заказать независимую техническую экспертизу)
3. После положительного исхода 1 и 2 пунктов попросить акт технического состояния автомобиля.
Обязательно следить за проставлением дат, печатей и подписей на каждом этапе, с обязательным заполнением всех джоступных на каждом этапе полей
Может кто чего добавит, или поправит...

[LeHa]

Мне меняли стеклоподьемник на СТО по гарантии в АВТОСОЮЗЕ на Осокорках и дали подписать акт после выполнения работы...в книжке даже не поставили штамп про замену моторчика, менеджер обьяснил что это вроде не обязательно ну я и повелся как лол...

[Sheridan]

Всем спасибо, особенно Жеке. По развитию ситуации буду информировать. Что сломалось, пока сказать не могу. Позже.