Хочу вернуть в магазин электронную книгу

[АнтонSam]

Товарищи, подскажите пожалуйста. Заказал на днях книжку на подарок на НГ, до покупки не щупал ее, но отзывы почитал - вроде хорошие. По факту - совсем уж хреновая констрастность. Книжка на основе "электронной бумаги" и покупается как раз для того чтоб глаза не напрягать, а тут реально неудобно читать.
Так вот. Хочу ее здать, даже готов в этом же магазине купить другую книженцию. Знаю что вроде в течении 14 дней могу товар сдать, или обменять без проблем. Однако по телефону только что сказали, что мол, приезжайте, напишете заявление, мы его в течении 2-х недель будем рассматривать, и потом может деньги отдадим...
Меня это совсем не устраивает как-то.... (
Кто с таким сталкивался, посоветуйте, к чему апелировать, на что ссылаться? Хочу завтра уже другую книжку купить, пусть даже у них!
Очень желательно откликнуться поскорее!

[Kay]

ст. 8 ч.6

За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

[АнтонSam]

Спасибо.
Но тут пара нюансов:
1. Я не хочу такую же книжку, она думаю будет с таким же качеством изображения.
2. Каким образом обуславливается "потреба в перевірці якості"??? Я не хочу ждать 14 дней!!!
3. Готов в этом же магазине купить другую книжку, чуть дороже. Это ведь будет считаться как "аналогичный товар"?

[Kay]

(28-12-2011 19:54)АнтонSam :  Спасибо.
Но тут пара нюансов:
1. Я не хочу такую же книжку, она думаю будет с таким же качеством изображения.
2. Каким образом обуславливается "потреба в перевірці якості"??? Я не хочу ждать 14 дней!!!
3. Готов в этом же магазине купить другую книжку, чуть дороже. Это ведь будет считаться как "аналогичный товар"?

Товар неналежної якості:

ст. 8 ч.1
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Товар належної якості:

ст 9.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк
не оголошений продавцем.


Тоесть, если товар целый, без повреждений и в наличии есть полный комплект (чек, коробка и т.д) - обязаны вернуть или заменить.

[Vlad1358]

Произнеси волшебное слово "общество потребителей", думаю сразу включат заднюю

[granik]

магазины конечно бывают разные, но тут правда на вашей стороне 100% и если вы говорите что хотите обменять на другую книжку, то никаких проблем возникнуть не должно, только вам нужно это не по телефону выяснять, а на месте.

[АнтонSam]

Спасибо еще раз )
Тут в моем случае скорее ст.9 применима - я не думаю что это товар не качественный, просто он сам по себе галименький )
Все документы есть, упаковка, все дела... Нигде правда я не нашел - насчет сроков, в какие продавец должен товар обменять или вернуть деньги...
Ну вобщем завтра с утра распечатаю девятую статью закона и поеду разговаривать.. )

[Андрейка]

Увы такой закон о защите прав потребителей. Раньше он был на стороне потребителя а теперь сделали 50 на 50 ибо как люди пользовались товаром 13 дней и приносили сдавали его назад. Как бывший сотрудник торговой сети мобильных телефонов, могу сказать. Что если ребята нормальные поменяют без проблем(хорошим и адекватным людям всегда менял телефоны даже через месяц). Если же не нормальные могут взять книгу на проверку(до 14 дней) нарушений гарантии(влага, падение, и тд и тп) или упереться сюда
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.
И они по закону будут правы.
Лично находил у вредных и крикливых на корпусе мелкие царапины и отказывал в возврате или обмене.
Лично меня слова "по закону я имею право вернуть" и при етом кричя на весь магазин и размахивая 8 и 9 статьей приводили в бешенство.

[vav]

Не надо никуда звонить. Просто приходишь в магазин с книжкой, всеми коробками (упаковками) и чеком, и на месте дружелюбным голосом объясняешь ситуацию о том, что Новый Год, о том, что книга не подошла по параметрам, о том, что хочешь другую купить (у них) и согласен написать заявление, однако ждать его рассмотрения не имеет смысла, т.к. товар не поврежден и подлежит замене по желанию покупателя.
Я так уже не раз возвращал множество товаров. Главное не кричать и не топать ногами. Они такие же люди и все понимают.