права споживача

[Чебишов]

Друзі, може хтось пояснити мені на що я можу розраховувати в даній ситуації:
Замовив друк на полотні через інтернет. Отримав рахунок. Оплатив. Замовлення мало бути виконане протягом 2-3 днів. Але через тиждень не тільки замовлення не отримав, але і жодної інформації. Почав з'ясовувати ситуацію - обіцяли відправити і повідомити, як розумієте, ніхто не відправив і не повідомив.
Зателефонував ще раз і поцікавився як я отримаю мої кошти назад, тому що дане замовлення для мене вже неактуально. Сказали, що замовлення таки виконано але чомусь замість Полтави опинилось в Києві. Начебто отримали однакові файли від двох замовників і переплутали.
По приїзду в Київ виявилось, що полотно не моє - зображення обрізане, розмір не той, що я замовляв.
Знову почав вимагати повернути кошти. Через тиждень, два листа по електронці і дзвінок отримав повідомлення, що маю ще й по пошті їм відіслати заяву, а кошти вони мені збираються повернути на картку.

Таким чином мої збитки будуть:
1. Комісія банку при оплаті замовлення
2. Вартість дзвінків
3. Паливо по Києву
4. Вартість відправки листа поштою
5. Комісія банку при знятті коштів з картки.

Час та нерви не рахую.

Загалом сума може і не дуже велика, але просто вбиває ставлення до всього цього з боку типографії.

Читаючи закон про захист прав споживачів не все можу зрозуміти
Ясно, що договір заключений - я отримав рахунок засобами електронної інформації і маю квитанцію про оплату. Але далі я щось туплю - якою статтею10 "Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)" чи статтею 13 "Право споживача у разі укладення договору на відстані"? Чи і 10 і 13?

[Flagman]

Наскільки я розумію, у Вашому випадку ви діяли як звичайна фізична особа, а не як ФОП. Це важливо, оскільки якщо це замовлення було в порядку господарськох діяльності, Закон "Про ЗПС" взагалі на цю ситуацію не розповсюджується. Якщо це так, то Вам треба діяти в порядку, передбаченому Цивільним кодексом. А саме: прострочення боржника і втрата у звязку з цим інтересу кредитора у виконанні зобов"язання (це моя думка).
Але, повторюся, що якщо Ви робили це замовлення суто для себе, то на Ваше запитання я відповім так. Ст. 10 - загальна норма. Ст. 13 - норма більш вузького змісту. Чесно кажу - зараз лінь вдаватися у тонкощі змісту цих норм (пізно, та й я у відпустці ). Але, Вам треба орієнтуватися на ці норми в комплексі. Тим більше, що вони доповнюють одна другу.

Сподіваюсь, хтось з колег доповнить цю інформацію. Або вискаже свою думку. Якщо я трохи не про те тут наклацав: прошу вибачення