Возможна ли замена по гарантии

[YuraM]

(25-12-2013 09:14)vilen :  ... Оффы не уточняли, гарантия на полгода распространяется на запчасти независимо где и кто их устанавливал?

Продавец отдела "Запчасти и аксессуары" сказал, что согласно законодательства, если устанавливаешь сам, то вернуть неисправную запчасть можно в течении полгода (соответственно при наличии подтверждающих документов на покупку). Зашли к начальнику СТО и у же тот пошёл к директору с моим Заявлением.
P.S. Как я понял, со слов продавца, то "гарантия полгода на запчасти" распространяется не зависимо кто и где их устанавливал, но и где покупал (оффы, просто магазин запчастей).

[YuraM]

Вкратце отпишусь в своей Теме. Очень много информации и общения с Офф. описал наш одноклубник Андрей. И я с ним соглашусь - всегда есть люди, которые готовы решить (помочь решать) возникшие проблемы не доводя их до конфликтной ситуации. В моём случае, после письменного обращения непосредственно к директору Автоцентра "Хай-Тек" (у них были приобретены данные амортизаторы багажника), я был приглашён в салон, где произвели осмотр и согласились, что один амортизатор не работает с должным усилием (неисправный). После общения с менеджерами сказали, что о результатах принятого решения сообщат. Через несколько дней позвонили с Автосалона и сказали, что их Директор заботится об положительном имидже марки Skoda и принял решение поменять мне аморт. багажника.
Сегодня на СТО поменяли аморт. багажника. На моё желание оплатить замену амортизатора (я его устанавливал сам) мне отказали. Произвели замену и установку бесплатно.
P.S. Хочу поблагодарить Директора Автоцентра "Хай-Тек" за положительное решение моей проблемы.

[vilen]

(07-02-2014 20:25)YuraM :  Сегодня на СТО поменяли аморт. багажника. На моё желание оплатить замену амортизатора (я его устанавливал сам) мне отказали. Произвели замену и установку бесплатно.

Попандос на аморт ни что, главное ИМИДЖ!
Тема "Возможна ли замена по гарантии" не раскрыта!

[YuraM]

(07-02-2014 21:45)vilen :  Попандос на аморт ни что, главное ИМИДЖ!
Тема "Возможна ли замена по гарантии" не раскрыта!

В чём-то с Вами могу согласиться, а в чём-то и нет. Самое главное, что бы стороны могли "слышать" друг друга. Были два варианта: 1 - "обкидывать друг друга г..." с возможностью доказать (с нашими то судами), а может и не доказать предъявляемые требования; 2 - нормально и цивилизовано решить вопрос (кстати очень многие производители и их дилеры беспокоятся о своём имидже (посмотрите сколько машин иной раз отзывают в связи с неисправностями)). Автосалон пошёл по варианту 2. И этим своим шагом, я думаю, он не прогадал. Заработал себе имидж, и не потерял меня как клиента.
P.S. ИМХО При отказе гарантийной замены аморт. багажника, свои требования доказать в моей ситуации можно. Но "победа" не принесла ни кому бы удовлетворения.

[knyr87]

да... бывает такое

[Spiny]

(12-02-2014 21:17)knyr87 :  да... бывает такое

Нужно поднапрячься и родить ещё одно бестолковое сообщение
И продажи все ваши