(20-11-2013 14:21)Автотрейдинг-Одесса : (18-11-2013 20:05)Opsiyon : [quote='Автотрейдинг-Одесса' pid='1890586' dateline='1384418967']
На этом приключения с Вашим чудесным сервисом к сожалению не
закончились (. Когда приезжал разбираться по косяку после замены
сцепления, черт меня дернул поменять у Вас топливный фильтр.
Заменили, оплатил, уехал. Через 2 недели при выезде со двора слетает
шланг с обратки на фильтре. Позвонил, приехали, оттянули на галстуке
на сервис. Заменили быстродействующую муфту, воткнули и отпустили.
Даже не извинился никто (. Неужели так сложно сказать два слова.
Я честно говоря шокирован напрочь отношением к клиенту. А про грубость
в разговоре, которую позволяют себе мастера, когда задаешь им какой-то
вопрос, я вообще молчу. Скатились Вы господа до уровня гаражного
сервиса, если это безобразие можно так назвать )
Уважаемый Александр Владимирович.
На Вашу жалобу от 19 ноября 2013 о (далее цитата) «при выезде со двора слетает шланг с обратки на фильтре» сообщаем:
При визите на сервисный центр ДП «Автотрейдинг-Одесса», 16 ноября 2013, была выявлена и оговорена с Вами причина разъединения быстросъемной муфты шланга обратной подачи топлива и штуцера топливного фильтра, заключающаяся в выходе из строя фиксатора муфты. Ниже приведена фотография фиксирующей защелки быстросъемная муфты шланга демонтированного с Вашего автомобиля (слева) и аналогичная защелка с муфты нового шланга (справа).
![[Зображення: 7aY3tqm1.jpg]](http://s2.ipicture.ru/uploads/20131120/7aY3tqm1.jpg)
Красным овалом выделено место износа. Износ мог быть вызван воздействием абразивного материала, например дорожной пыли. Топливный фильтр на принадлежащем Вам автомобиле Fabia расположен под днищем автомобиля. Таким образом, причиной разъединения быстросъемной муфты шланга обратной подачи топлива и штуцера топливного фильтра явился естественный износ фиксатора быстросъемной муфты. Обнаружить этот износ при визуальном осмотре муфты во время замены фильтра не представляется возможным, так как фиксирующая поверхность (которую мы видим на фотографии) направлена внутрь муфты. Неисправность была устранена бесплатно.
Готовы обсудить замечания по работе электро-гидроусилителя руля при Вашем дополнительном заезде на сервис. Для этого предлагаем воспользоваться предварительной записью на обслуживание по тел. 734-36-62, чтобы мы могли максимально уделить внимание Вашему автомобилю в удобное для Вас время.
Все замечательно! Только когда мастер поставил новый фильтр и
подсоединял коннекторы шлангов (муфты), долго возился с одним из них.
Не мог нормально одеть. Возился минут 5-10 и ругался про себя.
Когда я спросил его, что случилось, он ответил, что с этими муфтами
постоянно какая-то беда. Но можно ж было сказать что она под замену?!
Это же нормально! Нет лучше отпустить человека с пониманием того, что
она может слететь в любой момент. Бред. К тому же, что бы проверить
защелку, достаточно ее вытащить из муфты, как на фото. Потом поставить
назад. И при этом убедится в том, будет она держать или слетит при
первой же езде по неровной дороге. Опять все повторяется, мастера
спешат непонятно куда. А руководство не заставляет их убедится до
конца ли сделана работа. Это называется Qaulity Control или контроль
качества, в данном случае выполнения работ. Но Вам наверно это все
чуждо. Очень печально! А по поводу дигностики ЭГУР, я подъеду когда мне
будет удобно, т.к. записываться у Вас очень сложно. Сегодня звонил
утром Вашему мастеру приёмщику Сергею Левчуку, сказал, что проблема
с ЭГУР все таки присутствует и что хочу приехать на повторную
диагностику. Он сказал что согласует время и перезвонит.
Перезванивает по сей момент! Звонил ему сегодня 20.11.2013 в 10:33.
Можно было перезвонить?! Наверное можно было!
Хотя к чести Сергея отмечу, очень вежливый молодой человек. Всегда
подскажет, расскажет. Перезванивает всегда по просьбе. К нему лично
нет претензий и быть не может!
Думаю, что не перезвонил он именно по указанию руководства, а не
потому что забыл. Такого не замечал за ним.