(Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

[shmurs]

Добрый день 1-й Автоцентр!
Купил у вас и обслуживаю также у вас Шкоду Октавию А5, 2012 г.в. Существует довольно таки известная проблема (я так понимаю заводская недоработка) с оплавлением контакта лампы накаливания P21W которые использываются в дневных ходовых огнях (ДХО). Когда машина находилась на гарантии, в телефонном режиме заявлял о данной проблеме, на что предлагали подъехать на замену ламп по гарантии, но времени кататься на другой конец города не было, посему поменял их сам. По прошествии 3-х лет указаные лампы менял уже несколько (сама лампа не перегорает, а плавится её контакт и она приходит в негодность). В итоге было выяснено, что проичина в самих патронах этих ламп. Подскажите пожалуйста, существуют ли на сегодняшний день пути решения данной проблемы (т.е. замена патронов ламп ДХО на другие, другой конструкции или что ещё) и возможно ли провести эти работы по рекламации, если нет, то сколько это будет стоить.
Заранее спасибо за ответ, Александр.

[Mukha]

+1 к вопросу shmurs
Надоело менять лампочки.

[Автоцентр]

(09-06-2015 12:42)shmurs :  Добрый день 1-й Автоцентр!
Купил у вас и обслуживаю также у вас Шкоду Октавию А5, 2012 г.в. ........Заранее спасибо за ответ, Александр.

Добрый день, Александр!

Да, действительно, в автомобилях Шкода Октавия А5 2012 г.в. существует описанная Вами проблема. Она решается путем замены патронов ламп на новые за счет завода-производителя.
К сожалению, решить Ваш вопрос на сегодняшний день по рекламации не предоставляется возможным по причине несвоевременного обращения ( гарантийный период на автомобили марки Skoda, купленные на территории Украины, составляет 2 года без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании SkodaAuto).
На сегодняшний день стоимость решения вопроса будет составлять 525 грн. (2 патрона + 2 лампы + стоимость работ).

[Mukha]

Уважаемая Елена,
Если я правильно понимаю, патрон 1Z0941669, в чем разница между установленными у нас и предлагаемые Вами?
Заранее спасибо

[c2h5oh]

(10-06-2015 10:38)Автоцентр :  

(09-06-2015 12:42)shmurs :  Добрый день 1-й Автоцентр!
Купил у вас и обслуживаю также у вас Шкоду Октавию А5, 2012 г.в. ........Заранее спасибо за ответ, Александр.

Добрый день, Александр!

Да, действительно, в автомобилях Шкода Октавия А5 2012 г.в. существует описанная Вами проблема. Она решается путем замены патронов ламп на новые за счет завода-производителя.
К сожалению, решить Ваш вопрос на сегодняшний день по рекламации не предоставляется возможным по причине несвоевременного обращения ( гарантийный период на автомобили марки Skoda, купленные на территории Украины, составляет 2 года без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании SkodaAuto).
На сегодняшний день стоимость решения вопроса будет составлять 525 грн. (2 патрона + 2 лампы + стоимость работ).

Подскажите +1 к вопросу, ОД должен информировать клиента о данном случае? Если о нем известно и темболее, авто 2012года. Спасибо заранее за ответ.

[Автоцентр]

(10-06-2015 16:44)Mukha :  Уважаемая Елена,
Если я правильно понимаю, патрон 1Z0941669, в чем разница между установленными у нас и предлагаемые Вами?
Заранее спасибо

По данной проблеме была сводка TPI от завода-производителя. В которой находится описание неисправности и рекомендации по решению в условиях сервисах - заменить оба стопорных кольца и лампы накаливания дневного света "Long Life".
Код патрона указанный Вами верно, разница заключается в том, что начиная с 43 недели 2012 г в серийное производство ввелись измененные детали - модифицированные стопорные кольца (решение вопроса на уровне производства).
В гарантийных автомобилях вопрос решался за счет завода-производителя.

(10-06-2015 17:16)c2h5oh :  Подскажите +1 к вопросу, ОД должен информировать клиента о данном случае? Если о нем известно и темболее, авто 2012года. Спасибо заранее за ответ.

Согласно стандартов SKODA auto, все автомобили Skoda, которые заезжают на обслуживание к ОД должны проверяться на наличие отзывных / сервисных акций. Если акция отзывная - ОД связывается с клиентом, информирует о наличии дефекта и приглашает на устранение. Проверка сервисных акций осуществляется при заезде на СТО. Мы проверили запрашиваемую Вами информацию и хотим сказать, что ни отзывных ни сервисных акций по данному вопросу не было. Но, было указание по сервису (TPI) суть которого изложена в ответе выше.

[shmurs]

Большое спасибо 1-му Автоцентру за быстрый ответ и внимание к вопросу своих постоянных клиентов. Хотелось бы высказать своё мнение не по техническому вопросу данной проблемы, а скажем так по "этическому". Почему я должен платить свои деньги за устранение явной и официально признанной заводом-производителем недоработку (а по сути - брак).
Я конечно понимаю, что гарантийный срок уже год как прошёл, но изначально, я так понимаю, гарантия распространяется на исправные узлы и детали, в данном же случае мы имеем заведомо неисправную деталь автомобиля который сошёл с конвеера завода-производителя. Более того, на момент действия гарантии я обращался с данной проблемой к своему официальному дилеру, то есть к Вам, но мне предложили подъехать только на замену ламп (я отдаю себе отчет, что на сегодняшний момент телефонный звонок к делу не пришьёшь, но тем не менее...).
К сожалению такие мелочи, а может и не мелочи, создают не очень хорошее впечатление о компании SkodaAuto и концерне VAG в целом.
С уважением, Александр.

[Автоцентр]

(11-06-2015 13:53)shmurs :  Большое спасибо 1-му Автоцентру за быстрый ответ и внимание к вопросу своих постоянных клиентов. Хотелось бы высказать своё мнение не по техническому вопросу данной проблемы, а скажем так по "этическому". Почему я должен платить свои деньги за устранение явной и официально признанной заводом-производителем недоработку (а по сути - брак).
Я конечно понимаю, что гарантийный срок уже год как прошёл, но изначально, я так понимаю, гарантия распространяется на исправные узлы и детали, в данном же случае мы имеем заведомо неисправную деталь автомобиля который сошёл с конвеера завода-производителя. Более того, на момент действия гарантии я обращался с данной проблемой к своему официальному дилеру, то есть к Вам, но мне предложили подъехать только на замену ламп (я отдаю себе отчет, что на сегодняшний момент телефонный звонок к делу не пришьёшь, но тем не менее...).
К сожалению такие мелочи, а может и не мелочи, создают не очень хорошее впечатление о компании SkodaAuto и концерне VAG в целом.
С уважением, Александр.

Александр!

Мы проверили историю обслуживания Вашего автомобиля на нашем предприятии. К сожалению, обращений с неисправностью лампочек ДХО не зафиксировано. Прием заявлений на гарантийный ремонт принимаются лично от владельца автомобиля, при непосредственном посещении СТО дилерского предприятия. Существуют определенные процессы и ответственности дилерского предприятия перед производителем. Нарушать которые, мы как дилерское предприятие не в праве. По данной неисправности сервисных акций от производителя не было.
1-й Автоцентр Skoda выполняет все, чтобы эксплуатация автомобиля Skoda приносила каждому клиенту только положительные эмоции. Поэтому предлагаем Вам провести ремонт по замене стопорных колец и лампочек по специальной стоимости, которая составляет 473,30 грн. по предварительной записи в удобное для Вас время.
Мы благодарны Вам за проявленную лояльность к нашей компании и за интерес к нашему форуму.

[gustav]

Обращался с аналогичной проблемой ДХО на Octavia A5 2012 года выпуска. Запрос на замену был в 2014, но было предложено поменять только лампу. Наверное просто забыли предложить поменять патрон, тем более что цена вопроса копеечная. Сколько будет стоить одна лампа ДХО плюс патрон и работа? Еще хочу записаться на ТО2, так как уже 43000 км наездил, а на 30000 ТО еще не был. Сколько будет стоить и когда можно подъехать к вам? Спасибо

[Автоцентр]

(19-06-2015 16:22)gustav :  Обращался с аналогичной проблемой ДХО на Octavia A5 2012 года выпуска. Запрос на замену был в 2014, но было предложено поменять только лампу. Наверное просто забыли предложить поменять патрон, тем более что цена вопроса копеечная. Сколько будет стоить одна лампа ДХО плюс патрон и работа? Еще хочу записаться на ТО2, так как уже 43000 км наездил, а на 30000 ТО еще не был. Сколько будет стоить и когда можно подъехать к вам? Спасибо

Добрый день gustav!

Для ответа на Ваш вопрос просим указать номер кузова Вашего автомобиля (можно в ЛС).